Palautus- ja hyvityskäytäntö

Takuu ja palautuskäytäntö

1. Mikä on palautusaika?
Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Tuotteita, jotka on ostettu alennuksella sähköpostin kautta tai suoraan verkkokaupasta, ei voida hyvittää.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko hyvitys hyväksytty.
Hyväksynnän jälkeen summa palautetaan alkuperäisellä maksutavalla. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi käsitellä palautuksen muutaman arkipäivän viiveellä.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Kaikki palautukset tulee lähettää osoitteeseen:
302, Dahuangfeng E-commerce Industrial Park, ShaJing Baoan District, Shenzhen City, 518103, Kiina

2. Milloin saan rahani takaisin?
Kun olemme vastaanottaneet avaamattomat ja vahingoittumattomat tuotteet, palautus suoritetaan (tuotteen kunnosta riippuen) alkuperäiselle maksutavalle.
Ilmoitathan meille, kun olet lähettänyt palautuksesi, ja jaa seurantatiedot, jotta voimme käsitellä hyvityksen.
Käsittely kestää keskimäärin 3–5 arkipäivää.

3. Miksi emme hyväksy palautuksia terveystuotteille?
Terveys- ja kauneustuotteet luokitellaan hygieniatuotteiksi.
Hygieniasyistä ja turvallisuussyistä näitä tuotteita ei voida palauttaa — tämä käytäntö on yleinen kaikilla alan toimijoilla.

4. Mikä on toimitusaika?
Toimitusaikamme on 7–20 arkipäivää.
Jos tilauksesi ei ole saapunut 3 päivää arvioidun toimituspäivän jälkeen, ota meihin yhteyttä.

5. Seurantani ei toimi.
Voit seurata lähetystäsi seuraavan kautta:
(täydennä tähän tarvittaessa linkki)

6. Joudunko maksamaan palautuskulut?
Kyllä, asiakas vastaa palautuskuluista itse.
Suosittelemme jäljitettävää lähetystapaa, sillä emme voi olla vastuussa kadonneista palautuksista.

7. Voinko palauttaa tuotteen ottamatta ensin yhteyttä?
Ei. Ota aina ensin yhteyttä ennen palautusta, sillä palautusosoite voi vaihdella.
Myytyjä tuotteita ei hyvitetä ilman ennakkohyväksyntää.

8. Kuinka voin ottaa yhteyttä?
📩 Sähköposti: kontakt.sophievisser@outlook.com
Tiimimme on tavoitettavissa 7 päivää viikossa ja vastaa aina 24 tunnin kuluessa.

9. Tilaukseni on vahingoittunut — mitä teen?
Lähetä meille selkeä kuva tuotteesta ja näkyvästä vauriosta, mieluiten tasaisella alustalla ja päivämäärä näkyvissä.
Käytämme tätä tietoa auttaaksemme sinua nopeasti ja välttääksemme tulevat virheet.

10. Mitkä ovat toimituskulut?
✅ Toimitus on täysin ILMAINEN!